CCPA ने अनिवार्य सर्विस चार्ज पर 27 रेस्तराँ के विरुद्ध कार्रवाई की, इसे अनुचित व्यापार प्रथा बताया
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 10 जनवरी 2026 को बताया कि उसने डिफ़ॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज वसूलने पर 27 रेस्तराँ के विरुद्ध स्वतः संज्ञान लिया है, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार प्रथा है; ₹50,000 तक जुर्माना और रिफ़ंड के आदेश दिए गए।
सारांश
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने भोजन बिल में स्वतः सर्विस चार्ज जोड़ने पर देश भर के 27 रेस्तराँ के विरुद्ध स्वतः संज्ञान लिया और इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार प्रथा माना। यह कार्रवाई राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर बिलों सहित मिली शिकायतों के बाद हुई; ₹50,000 तक का जुर्माना लगाया गया और रेस्तराँ को सर्विस चार्ज लौटाने तथा बिलिंग प्रणाली बदलने का निर्देश दिया गया। कैफ़े ब्लू बॉटल (पटना) और चाइना गेट रेस्तराँ (बोरा बोरा), मुंबई डिफ़ॉल्ट रूप से 10% चार्ज वसूलने वालों में थे। CCPA के 4 जुलाई 2022 के सर्विस चार्ज दिशानिर्देश स्वतः या दूसरे नाम से सर्विस चार्ज लेने पर रोक लगाते हैं, और दिल्ली उच्च न्यायालय ने 28 मार्च 2025 के फ़ैसले में इन्हें बरकरार रखा।
मुख्य तथ्य
- प्राधिकरण
- केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA)
- कार्रवाई
- 27 रेस्तराँ के विरुद्ध स्वतः संज्ञान
- कानूनी आधार
- अनुचित व्यापार प्रथा — उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47)
- जुर्माना
- ₹50,000 तक; रिफ़ंड और बिलिंग बदलाव के आदेश
- आधार
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर बिलों सहित शिकायतें
- दिशानिर्देश
- CCPA सर्विस चार्ज दिशानिर्देश, 4 जुलाई 2022
- न्यायालय
- दिल्ली उच्च न्यायालय ने 28 मार्च 2025 के फ़ैसले में बरकरार रखा
अभ्यास MCQ 3 प्रश्न
जनवरी 2026 में CCPA ने अनिवार्य सर्विस चार्ज वसूलने पर कितने रेस्तराँ के विरुद्ध स्वतः संज्ञान लिया?
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सही उत्तर: B — 27
PIB (उपभोक्ता मामले): CCPA ने देश भर के 27 रेस्तराँ के विरुद्ध स्वतः संज्ञान लिया।
जनवरी 2026 में CCPA ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के किस प्रावधान के तहत डिफ़ॉल्ट सर्विस चार्ज को अनुचित व्यापार प्रथा माना?
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सही उत्तर: D — धारा 2(47)
PIB (उपभोक्ता मामले): कार्रवाई उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार प्रथा के लिए थी।
जनवरी 2026 में उद्धृत CCPA के सर्विस चार्ज दिशानिर्देशों के बारे में निम्नलिखित कथनों पर विचार करें: 1. दिशानिर्देश 4 जुलाई 2022 को जारी हुए। 2. ये दूसरे नाम से सर्विस चार्ज वसूलने की अनुमति देते हैं। 3. दिल्ली उच्च न्यायालय ने 28 मार्च 2025 के फ़ैसले में इन्हें बरकरार रखा। उपर्युक्त में से कौन-सा/से कथन सही है/हैं?
उत्तर देखें
सही उत्तर: B — केवल 1 और 3
PIB (उपभोक्ता मामले): दिशानिर्देश 4 जुलाई 2022 को जारी हुए और दिल्ली उच्च न्यायालय ने 28 मार्च 2025 को इन्हें बरकरार रखा; इनमें किसी दूसरे नाम से सर्विस चार्ज वसूलने पर रोक है, इसलिए कथन 2 गलत है।